Возврат товаров покупателями вызывает серьезные проблемы для ритейлера, особенно в сегменте маркетплейсов. Для некоторых категорий продукции, таких как медицинские препараты, средства личной гигиены и нижнее белье, возможность возврата кажется не совсем уместной. Это мнение высказали специалисты из Совета по электронной торговле Торгово-промышленной палаты РФ, аргументируя это тем, что такие товары могут напрямую воздействовать на здоровье человека и, соответственно, должны быть вне закона возврата. ТПП уже направила соответствующее предложение в Роспотребнадзор.
Согласно существующему законодательству «О защите прав потребителей», у покупателей есть право вернуть качественный товар, купленный онлайн, в течение семи дней, включая вышеупомянутые товары. В отличие от традиционной розницы, где возвраты ограничены, интернет-магазины обязаны соблюдать эти правила, так как заказы оформляются удаленно. Некоторые маркетплейсы, как Wildberries, вводят собственные ограничения: возврат косметики и парфюмерии, например, запрещен, хотя возможны исключения после обсуждения с продавцом. Тем не менее, санитарные нормы не позволяют повторно продавать скоропортящиеся товары, хотя закон не регламентирует этот вопрос в контексте электронной торговли.
С инициативой ТПП поддерживает Wildberries, утверждая, что это поможет снизить риски. Общественная потребительская инициатива выступает против, указывая на отсутствие у клиента возможности прямого контакта с товаром. В то же время Ассоциация компаний интернет-торговли считает, что возврат товаров, если их можно проверить на пунктах выдачи, должен быть ограничен.
Фото: Freepik
